2025年10月16日服务器故障受影响客户操作说明
活动时间：2025年10月18日 至 2025年10月28日
适用范围：因10月16日Exness服务器异常导致交易受损的客户
一、申诉前必看：最重要的步骤
请所有在此次事件中产生亏损的Exness客户，务必先在会员中心后台手动提交申诉。
申诉路径如下：
打开个人专区 → 客服中心 → 需要帮助（开立一份求助单）
→ 选择新请求 → 点击继续 → 提交请求 → 选择交易
申诉材料要求：
请附上交易日志文件、视频证据（若有）及受影响订单的账户信息。
若没有视频，可仅提交日志文件。
日志文件的查找方法参考官方说明：
https://get.exness.help/hc/zh-cn/articles/360013312112
Exness客服邮箱：support@exness.com
二、提交申诉后的处理流程
第一阶段：等待系统自动赔付
提交申诉后，请耐心等待约一周时间，查看Exness官网系统是否自动赔付。
第二阶段：未赔付可再次申诉
若一周后仍未获得赔付，请再次整理日志及视频材料，
通过相同申诉路径重新提交申诉。
第三阶段：联系客服协助处理
如对申诉操作不熟悉，建议在客服高峰期之外（如北京时间上午或深夜）
联系Exness在线客服，请其协助补充或重新提交申诉。
三、实用建议
尽量保留交易日志与录屏，这将显著提高赔付成功率。
不要频繁重复提交，每次申诉后需等待官方系统审核。
耐心沟通，Exness一般会在5至10个工作日内回复。
四、总结
本次Exness服务器掉线事件的申诉通道已开放。
请受影响的客户务必在规定时间内完成自助申诉。
材料齐全、说明清晰、路径正确，将有助于加快赔付进度。